El cargo de Community Manager es ya por todos conocido. Sin embargo, la pregunta que siempre se plantean quienes necesitan sus servicios es si se debe contratar una gestión externa de redes sociales o hacerlo dentro de la empresa.
Si bien esta última opción puede ser plausible, lo mejor es externalizar los servicios. Pues un gestor de redes sociales debe tener no solo gran cantidad de conocimientos, sino también de experiencia, así como habilidades específicas que garanticen que pueda tener éxito en sus tareas.
¿Por qué es mejor la gestión externa de redes sociales?
La respuesta a esta pregunta no es sencilla, pues si existe dentro de la empresa un Community manager profesional, lo lógico es que el trabajo se desarrolle de forma interna. Sin embargo, esta persona debe dedicarse full time a la gestión en redes sociales, y esto sí es difícil de encontrar.
Además de saber escribir, un gestor debe conocer a la empresa y, en base a los objetivos pautados, debe poder desarrollar contenidos en redes sociales. Debe conocer el mercado, a su audiencia y, además, ha de tener experiencia utilizando las herramientas que brindan las redes sociales para el trabajo en Social Media.
¿Qué habilidades tiene un Community manager externo?
- Formación en Atención al cliente: para mantener una comunicación fluida y amigable con las interacciones en las redes sociales.
- Conocimientos de marketing y publicidad: debe trabajar de acuerdo a la estrategia de marketing de la empresa y debe saber cómo crear mensajes publicitarios. También es bueno que cuente con formación periodística.
- Conocimientos de herramientas y programas: la gestión externa de redes sociales permite contar con un profesional que sepa manejar las diversas herramientas de análisis en las redes sociales, así como programas de diseño, para acompañar las publicaciones con imágenes, crear memes, etc.
- Altas dosis de creatividad: el trabajo en Social media requiere de grandes dosis de creatividad y esto se logra en gran parte en base a la experiencia, en poder relacionar ideas, conocer lo que hace la competencia y aprovechar las oportunidades para crear noticias o publicaciones impactantes.
Sin duda, la gestión externa de redes sociales tiene muchas ventajas. Y una de las más atractivas son sus bajos costes. Mantener un gestor dentro de la empresa te costará mucho más caro que contratar servicios puntuales a una empresa o freelancer. ¿Te apuntas?
