Tal vez eres emprendedor o veterano de los negocios y has oído hablar del servicio de community manager, pero no sabes bien en qué consiste o cómo te puede ayudar. Tanto si es tu caso, como si no, vamos a explicar brevemente en qué consiste.
Aunque parezca extraño, todavía hoy muchas empresas se preguntan qué es un community manager y por qué es útil contratar un servicio de manejo de redes sociales o social media.
Qué hace el community manager
El community manager es la figura encargada del manejo de las redes sociales. Es un profesional de marketing online que gestiona y desarrolla la comunidad online de una empresa, un negocio, una marca o servicio.
Es decir, el servicio de social media management detecta clientes potenciales entre los suscriptores de la comunidad y establece relaciones estables con ellos.
Qué incluye un servicio de community manager
O sea, el experto de gestionar la comunidad online se encargará de cumplir objetivos según el plan de acción establecido. Para ello, implementará estrategias específicas de social media basadas en cuatro áreas:
- La creación de contenidos. Es decir, crea textos atractivos y los gestiona en las diversas redes según convenga.
- Analítica. Monitorizará los parámetros para conocer el nivel de penetración de los contenidos y publicaciones. Para ello, estudiará el crecimiento de la comunidad, el engagement de cada publicación, el ROI, el tráfico generado a la web, etc.
- Comunicación. También se encargará de establecer diálogos personales y bidreccionales con las audiencias para humanizar la marca, generar valor y dar cercanía al usuario.
- Planificación. Es el encargo de planificar las acciones a llevar a cabo en todo lo relacionado a social media.
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